Disponibilité et performance des sites bancaires en juin

Surveillant mois par mois l’évolution des sites de 19 établissements bancaires, dont 7 banques en ligne, Keynote Systems alerte sur les fléchissements et recommande un certain nombre de mesures correctives. Pour le mois de juin, la plupart des sites ont plongé, frôlant les seuils critiques en deçà desquels l’expérience utilisateur devient très relative. 

Les sites bancaires font profil bas

Tous les mois, l’observatoire Keynote Systems publie les indices de disponibilité et de performance des sites web des principaux secteurs marchands. Keynote entend par disponibilité d’un site web,  le taux d’accès à l’intégralité de la page d’accueil et par performance, le temps d’affichage mesuré pour cette page et exprimé en secondes. Ces données objectives sont reconnues comme des facteurs de qualité d’un site web, contribuant à la confiance des clients.

Or, pour le mois de juin, en ce qui concerne les sites bancaires, la disponibilité moyenne est tombée à 98,81% contre 99,73% en mai, glissant sous le seuil optimal de 99,50%. Quant au temps d’affichage moyen de 2,36 secondes, il est encore plus long que le mois précédent à 2,30 secondes. Ces résultats sans éclats donnent le ton général et bien qu’ils soient essentiellement causés par la brutale dégradation des sites du Crédit Agricole (90,87%) et d’Axa (92,17%), les banques en ligne ne se démarquent pas vraiment, piégées par les temps de réponse de leurs réseaux. Leur taux de disponibilité moyen est d’à peine 99,64% et le temps d’attente moyen est de plus de 2,2 secondes.

L’organisme invite les établissements en ligne à se montrer plus vigilants sur la qualité de service de leurs partenaires, opérateurs télécom ou fournisseurs de contenus. La qualité de navigation doit être au nombre des objectifs de performance inscrits dans le « Service Level Agreement », de façon à garantir aux utilisateurs finaux une qualité de service optimale.

Sur 7 banques en ligne, Allianz au top de la disponibilité et de la performance

Parmi les banques en ligne, trois acteurs passent sous le taux de disponibilité requis de 99,50% : Bforbank (99,40%), Fortuneo (99,31%) et Monabanq. (99,13%).

Monabanq. referme également le classement général en matière de performance avec un temps d’affichage de 4,10 secondes, ne faisant pas mieux qu’en mai où son site dépassait déjà les 4 secondes. Bforbank améliore légèrement son score avec un temps de 3,31 secondes. Fortuneo, en revanche, conserve une performance stable, à 2,38 secondes, lui valant la position médiane du classement général et de celui des pure players.

Le meilleur élève de la catégorie est une fois de plus Allianz avec un taux de 99,99%, enseigne qui gagne sur tous les plans puisqu’elle enregistre également le temps d’attente le plus court, l’affichage de sa page d’accueil ne prenant que 0,17 seconde.

Elle est suivie par Hello Bank! dont l’indice de disponibilité reste stable à 99,95% contre 99,94% en mai. En revanche, le temps d’affichage de son site passe de 1,92 seconde à 2 secondes, continuant à perdre de la célérité.

Les deux dernières banques en ligne du panel, Boursorama et ING Direct, conservent un indice de disponibilité honorable, respectivement de 99,88% et 99,83%, mais en forte baisse comparée au mois précédent où le site d’ING Direct tenait le haut du pavé avec un taux de 99,97% et celui de Boursorama chiffrait 99,96%.

Concernant le temps d’attente, ING Direct fait encore partie des meilleures performances avec une mesure de 1,30 seconde, un score pourtant en net recul par rapport au mois de mai où 1,21 seconde suffisait. Pour ce mois de juin, le site d’ING Direct conserve sa 3e position du classement général et rétrograde en 2e place dans la catégorie banques en ligne.

Enfin, le site de Boursorama améliore sa performance passant de 2,88 secondes à 2,67 secondes. Cependant, même si la banque en ligne a écourté son délai d’attente, elle se classe sous Fortuneo, en 5e position de sa catégorie et 12e place du classement général.

Données extraites de l’index des banques Keynote pour juin 2014 :

Indice de disponibilité

  1. Allianz            99.99%, classée 2e sur les 19 banques du panel
  2. Hello Bank!     99,95%, classée 4e/19
  3. Boursorama    99,88%, classée 8e/19
  4. ING Direct      99,83%, classée 9e/19
  5. Bforbank        99,40%, classée 13e/19
  6. Fortuneo        99,31%, classée 15e/19
  7. Monabanq      99,13%, classée 16e/19

 

Indice de performance

  1. Allianz            0.17 s. classée 1ère sur les 19 banques du panel
  2. ING Direct      1.30 s. classée 3e/19
  3. Hello Bank!     2.00 s. classée 7e/19
  4. Fortuneo        2.38 s. classée 10e/19
  5. Boursorama    2.67 s. classée 12e/19
  6. Bforbank        3.31 s. classée 17e/19
  7. Monabanq      4.10 s. classée 19e/19