La banque en ligne de BNP Paribas élue, comme en 2011, « Service Client de l’Année »

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Ayant toujours souhaité que la relation avec ses usagers soit la meilleure possible, BNP Paribas a cependant franchi un nouveau cap, dans ce domaine, avec la mise en place de son programme « Parlons Vrai », qui entend démystifier la question de l’argent, les fruits de cette démarche se ressentant alors directement dans la qualité du service client de sa banque en ligne, qui vient d’être, à nouveau « Elu Service Client de l’Année », par Viséo-Conseil, comme cela fut déjà le cas en 2011, à l’issue d’une étude basée sur le principe du client mystère.

La banque en ligne de BNP Paribas obtient une note exceptionnelle de 15,42/20 à l’élection du « Service Client de l’Année »

Evaluant la qualité de l’entretien et des réponses apportées à un instant donné, sur des critères précis représentés par le relationnel, la disponibilité de l’interlocuteur et la réactivité de celui-ci, et ce, aussi bien par téléphone, que par courrier électronique notamment, cette étude permet ainsi de noter chaque établissement inscrit, la banque en ligne de BNP Paribas ayant alors obtenu un résultat de 15,42/20, alors que la moyenne du secteur des banques s’établit à 13,51/20, soit près de deux points de moins.

BNP Paribas pleinement satisfait de ce nouveau titre de « Service Client de l’Année »

Comme l’indique Virginie Fauvel, en tant que Directrice de la banque en ligne de BNP Paribas, « nos clients sont de plus en plus autonomes et exigent de leur banque plus de transparence et d’expertise, tout en gardant une relation de proximité avec leur conseiller », raison pour laquelle le groupe a fourni de nombreux efforts pour s’adapter au mieux à cette demande, « en développant de nouveaux modes de contact : SAV Twitter, call back, Skype, chat, application mobile « mes questions/réponses », application « besoin d’aide » sur Facebook », qui lui permettront, peut-être, de devenir, comme elle l’ambitionne, la meilleure banque sur Internet et sur mobile.