La Caisse d’Épargne d’Alsace lance son service de banque en ligne

Suivant la tendance déjà affichée par un certain nombre de grandes enseignes du secteur bancaire, la Caisse d’Épargne d’Alsace vient récemment de lancer sa propre solution de banque 100 % en ligne, baptisée « Mon Banquier en Ligne ». Présentée, dans une interview vidéo, par Natacha Schreiber, Directrice Marketing de l’enseigne, cette nouvelle offre devrait ainsi permettre à la banque de compléter avantageusement sa gamme de services, en proposant à ses usagers un moyen simple et souple de gérer au quotidien son compte bancaire, permettant notamment à ceux-ci de bénéficier de larges horaires d’ouverture, les conseillers de la marque étant, en effet, disponibles en semaine de 8 heures à 20 heures et le samedi de 9 heures à 13 heures.

Visant une clientèle jeune, d’ores et déjà convertie à l’utilisation d’Internet, la solution proposée par la Caisse d’Épargne d’Alsace entend toutefois s’ouvrir aussi au public le plus large possible, comprenant notamment toutes les personnes souhaitant bénéficier des nombreux avantages procurés par le recours à une plate-forme Internet pour la gestion de leur argent au quotidien, mais aussi les personnes résidant hors de la région Alsace, que celles-ci restent domiciliées ou non sur le territoire français, permettant ainsi à l’enseigne de conserver une clientèle toujours plus mobile géographiquement du fait des contraintes de la société moderne.

S’appuyant sur la récente étude menée par le Cabinet Deloitte, selon laquelle les usagers des établissements bancaires du nord-est de la France accorderaient, au système économique, une confiance plus importante que le reste de leurs compatriotes, la Caisse d’Épargne reste très optimiste quant à l’avenir de sa solution, mettant en avant les bons résultats 2010 de l’enseigne en la matière, 85 % des clients de celle-ci s’avouant, en effet, satisfaits des services proposés, laissant apparaître une augmentation de 8 % par rapport à l’année précédente. Forte de ces résultats, la banque avoue même viser pour sa plate-forme en ligne un taux de satisfaction de 100 %, montrant clairement les grandes ambitions de la Caisse d’Épargne quant à son service Mon Banquier en Ligne.

Tirant les conséquences des critiques formulées par bon nombre d’usagers à l’encontre des établissements bancaires, la Caisse d’Épargne d’Alsace a tenu, lors de l’élaboration de sa plate-forme Internet, à proposer aux usagers de cette nouvelle banque un lien plus personnalisé, c’est pourquoi celle-ci se trouve entièrement gérée depuis les locaux strasbourgeois de l’enseigne, permettant à celle-ci d’attribuer un conseiller personnel à chaque usager, associé à la possibilité de bénéficier des mêmes avantages que les clients du réseau de distribution traditionnelle, offrant même l’opportunité, grâce à des rendez-vous par visioconférence, de développer un lien encore plus étroit avec son interlocuteur.

Malgré un certain retard par rapport à d’autres enseignes bancaires traditionnelles, la Caisse d’Épargne d’Alsace vient ainsi de se doter d’un outil particulièrement efficace pour la gestion des comptes bancaires en ligne. Mettant à profit les enseignements des expériences précédentes réalisées par ses concurrents, l’enseigne a ainsi développé un service lui permettant de proposer à ses usagers une solution particulièrement adaptée aux besoins de la vie moderne, donnant la possibilité d’accéder relativement facilement à l’ensemble des services bancaires de l’enseigne, tout en laissant une part importante à l’instauration d’une relation de proximité entre l’usager et l’établissement bancaire.