
Le Trophée Qualiweb 2012 remis à BNP Paribas pour la relation établie par le groupe avec ses usagers


Ayant toujours placé la satisfaction de ses clients au cœur de ses préoccupations, le grand groupe bancaire français BNP Paribas a réussi à accomplir un parcours exemplaire qui lui permet aujourd’hui d’occuper la place de leader européen sur son secteur et de remporter encore de belles récompenses, à l’image, en ce mercredi 8 février 2012, du Trophée Qualiweb 2012.
Décerné par l’institut d’études Cocedal Conseil, suite à une analyse rigoureuse de la rapidité et de la qualité des réponses fournies à des e-mails mystères, ce prix vient reconnaître les efforts fournis par l’établissement bancaire qui obtient une note de 85,75/100, le plaçant donc 1er de sa catégorie Banque – Finance, sur un total de 290 plates-formes Internet testées touchant à différents domaines, tels que l’industrie, les finances, les services, la distribution, la mode et le tourisme.
Obtenant un résultat supérieur de plus de 30 points par rapport à la moyenne de son secteur qui ne s’élève qu’à 54,54, ce score permet, à BNP Paribas, de se hisser à la 7e place de ce classement, toutes entreprises participantes confondues, alors que celui-ci traite, chaque année, un nombre très important de demandes, prenant la forme de plus de 5,5 millions d’appels et de 400 000 e-mails.
N’ayant pas tardé, dès les balbutiements des réseaux sociaux, à lancer, sur Twitter, son propre fil dédié à la relation clients, @bnpparibas.net, le groupe bancaire fut, en 2009, le premier à prendre cette initiative, confirmant bien alors, comme cela continue aujourd’hui, sa volonté de rester, quoi qu’il arrive la meilleure banque sur Internet et, à présent, sur mobile.