Le Trophée Qualiweb 2012 remis à BNP Paribas pour la relation établie par le groupe avec ses usagers

Documentation Si vous voulez une documentation gratuite et sans engagement de La NET Agence, cliquez ici !

Ayant toujours placé la satisfaction de ses clients au cœur de ses préoccupations, le grand groupe bancaire français BNP Paribas a réussi à accomplir un parcours exemplaire qui lui permet aujourd’hui d’occuper la place de leader européen sur son secteur et de remporter encore de belles récompenses, à l’image, en ce mercredi 8 février 2012, du Trophée Qualiweb 2012.

Décerné par l’institut d’études Cocedal Conseil, suite à une analyse rigoureuse de la rapidité et de la qualité des réponses fournies à des e-mails mystères, ce prix vient reconnaître les efforts fournis par l’établissement bancaire qui obtient une note de 85,75/100, le plaçant donc 1er de sa catégorie Banque – Finance, sur un total de 290 plates-formes Internet testées touchant à différents domaines, tels que l’industrie, les finances, les services, la distribution, la mode et le tourisme.

Obtenant un résultat supérieur de plus de 30 points par rapport à la moyenne de son secteur qui ne s’élève qu’à 54,54, ce score permet, à BNP Paribas, de se hisser à la 7e place de ce classement, toutes entreprises participantes confondues, alors que celui-ci traite, chaque année, un nombre très important de demandes, prenant la forme de plus de 5,5 millions d’appels et de 400 000 e-mails.

N’ayant pas tardé, dès les balbutiements des réseaux sociaux, à lancer, sur Twitter,  son propre fil dédié à la relation clients, @bnpparibas.net, le groupe bancaire fut, en 2009, le premier à prendre cette initiative, confirmant bien alors, comme cela continue aujourd’hui, sa volonté de rester, quoi qu’il arrive la meilleure banque sur Internet et, à présent, sur mobile.