Les raisons du succès de e.LCL selon Chantal Lechiffre

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Présent dans le domaine de la banque en ligne depuis septembre 2000, grâce à sa filiale e.LCL, le grand groupe bancaire français LCL a su profiter de l’évolution des technologies de la télécommunication pour proposer à ses usagers des solutions toujours plus simples et rapides afin de simplifier la gestion de leur compte bancaire au quotidien, rencontrant alors un certain succès sur lequel Chantal Lechiffre est revenue à l’occasion d’une interview exclusive accordée au site Comparabanques.

Envisagée, selon les propres termes de Chantal Lechiffre, dès sa création comme « un outil de fidélisation de ses clients appétants à ce type de relation bancaire, mais aussi un véritable outil de conquête de nouveaux clients », la filiale en ligne du groupe bancaire LCL a tout de suite suscité l’intérêt du public, la représentante de l’établissement citant notamment le chiffre de « 50 000 clients actifs ».

Constatant au sein de la clientèle de son établissement une forte présence de « cadres et étudiants, urbains, et fortement consommateurs de nouvelles technologies », la responsable du développement de e.LCL a aussi souligné « une nette tendance à une représentation de plus en plus importante des autres CSP, correspondant à la « démocratisation » de l’utilisation de l’internet », laissant ainsi apparaître de bonnes perspectives d’évolution pour l’enseigne.

Principal facteur de la réussite de la banque en ligne, l’expérience offerte par la présence du grand groupe bancaire LCL constitue encore aujourd’hui un atout de poids, permettant à l’établissement de disposer d’une gamme particulièrement complète, renforcée par une grande expérience de la relation client, comme le souligne Chantal Lechiffre, « e.LCL a vocation à être la banque principale de ses clients, qui viennent essentiellement non pas pour un prix, mais avant tout pour une très grande expertise de la relation en ligne ».